暖心服务 工行凉山商业街支行为老人兑换“火烧币”

4月8日，四川工行凉山商业街支行来了一位特殊的客户，她激动地找到网点工作人员，掏出一面写有“情系客户办实事、热情服务暖人心”的锦旗赠送给该支行，以此感谢凉山商业街支行的员工热情、真诚、专业、贴心的服务，诚挚地表达了感激之情。

客户“火烧币”清理

原来在3月29日上午，该支行大厅进来一位50多岁的阿姨，她脸色苍茫，神情焦虑，拎着一个袋子匆忙地走到柜台前，急切询问工作人员，袋子里面的钱能不能兑换，并着急地解释着：“好不容易存这些钱养老用的，这该如何是好啊？”

耐心倾听完阿姨的诉求，网点客服经理和现场管理打开袋子一看，袋子里面大致有人民币200张左右，但全是仅剩左边的一小半的100元钞票。若按照残缺人民币兑换标准，只有接近40张可以兑换半额，金额大致2000元，其余全都不能达到兑换标准。阿姨一听，着急得如同热锅上的蚂蚁。网点工作人员一边安慰她，一边仔细询问钞票损坏的原因，在了解事情的来龙去脉后，工作人员耐心向阿姨解释了人民币的兑换标准，并告诉阿姨将剩余的火烧部分小心收集后全部带回网点，支行一定会竭尽全力将她的损失降到最低，阿姨听后，感激致谢、满怀希望地离开了网点。

客户“火烧币”清理

4月1日中午，阿姨再次来到了支行，并将所有右半部分火烧币和左半部分的钞票全部带来了。支行工作人员立即分工合作，齐心协力将所有火烧币整理整齐，按2005年版和2015年版分开放置，便开始了火烧币的拼接粘贴工作。由于每张钱币的破损位置几乎相同，加之火烧币的易碎、残缺、碳化等特点，给火烧币按照原样左右完美拼接带来了极大困难，无法在短时间内完成，需要经过不断地尝试和比对，甚至有时成功拼接一张完整的火烧币要比对接近200次才能完成，但是工作人员没有放弃，一心想着尽最大的力量为客户全额兑换。经过全体员工坚持不懈地操作，不放弃任何一小块，耐心细致，精心甄别，历经两天，共计16个小时，终于完成了所有火烧币的拼接工作。

经过分行现金专业人员的再次复核鉴别，支行根据人民银行特殊残缺污损人民币兑换办法的规定为客户进行了火烧币兑换，成功为客户兑换了壹万伍仟肆佰元，客户拿着兑换到的崭新的钞票，激动地流下了泪水，感动地说道：“非常感谢工行凉山商业街支行的员工们，是你们帮助我挽回了损失，帮我守住了我的钱票子，实在是太感激你们了，为工商银行点赞，做人民满意银行，你们做到了！”。于是，便有了开头的一幕。

阿姨家里的火烧币，承载着全家人的希望。工行凉山商业街支行暖心服务，将阿姨一家人的希望变成了现实。正是秉持“以客为尊”的服务理念，工行凉山商业街支行始终想客户之所想，急客户之所急，通过专业的服务为客户排忧解难，致力于守护客户的钱袋子，践行金融为民，努力成为群众心中值得信赖的银行。（工行四川省分行供稿）