农行济宁市中支行帮助老人兑换“火烧币”9000元辛苦积蓄失而复得

近日，农行济宁市中支行营业室刚开门，一对夫妻带着一位老人,提着一只黑黢黢的塑料袋,急匆匆的来到网点，塑料袋里面装着厚厚一沓烧焦的百元纸币！经询问，这是老人平时不舍得吃喝偷偷攒下的钱，老人年纪大了，患有阿尔茨海默症，无意间将百元大钞扔进火灶！看着袋子里这些黑黢黢、面目全非的“火烧币”，工作人员脑袋上也急出了汗，不知能“救回多少”。老人在一旁眉头紧锁，像个做错事的孩子嘴里不停念叨，说想给孩子们攒着，因为自己不小心才烧焦了。

早上办理业务的客户较为集中，大堂经理负责分流客户，内勤行长张岳峰特地开通“绿色通道”，现场对“火烧币”进行大致清点后，一边安抚客户情绪，一边小心翼翼整理。纸币被烧后碳化严重，稍一碰便掉灰渣。大堂经理向客户介绍残损币的鉴定和兑换标准，征得客户同意后，内勤行长精准采用剥离拆分的方式开展清理，对全额、半额、券别、版别挑拣分类，测量确认，再对客户的“火烧币”进行鉴定。最后经过长达三小时的整理，准确辨别挽回了9000多元的经济损失。

鉴于老人的特殊情况，内勤行长提出温馨建议，将钱存到了其卡上，不再拿走现金。看到多年的积蓄失而复得，老人脸上终于露出了笑容，一家人千恩万谢离开了网点，在场的其他客户也纷纷称赞农行的用心服务。

大火无情，农行有心，农行始终坚守金融为民的初心，用实际行动诠释“客户至上，始终如一”的经营理念。（通讯员：赵思琦 郭振秋）

责任编辑：白梦如